FAQ
Respuestas rápidas sobre nuestros servicios, verificación, tarifas y cómo empezar.
¿Nuevo en Novudi? Empieza Aquí
Si es tu primera vez comprando o vendiendo cripto con un proveedor europeo regulado, probablemente tengas preguntas. Es normal. El proceso es más sencillo de lo que la mayoría espera, pero hay algunos pasos involucrados por cómo funciona la regulación de la UE.
La versión corta: nos contactas, completas la verificación de identidad, recibes una cotización, confirmas la operación y recibes tus criptomonedas o fiat en el mismo día para la mayoría de transacciones. Sin apps que descargar, sin wallets que vincular por nuestra parte, sin custodia de tus activos.
Las respuestas a continuación cubren las preguntas más frecuentes que recibimos de clientes nuevos y recurrentes. Si no encuentras lo que buscas, contáctanos por cualquiera de nuestros canales y una persona real te responderá.
Sobre Novudi
¿Qué es Novudi?
Novudi es el nombre comercial de Novu Tech Ltd, un Proveedor de Servicios de Activos Virtuales (VASP) regulado, registrado en Bulgaria (UIC 207892707) y supervisado por la Comisión de Supervisión Financiera de Bulgaria. Facilitamos la compra, venta e intercambio de activos digitales en toda Europa.
¿Está regulado Novudi?
Sí. Novu Tech Ltd está registrada en Bulgaria y regulada por la Comisión de Supervisión Financiera de Bulgaria. Cumplimos con todas las directivas europeas aplicables contra el blanqueo de capitales y la regulación local que rige a los proveedores de servicios de activos virtuales.
¿En qué países operáis?
Novudi presta servicio a clientes en todo el Espacio Económico Europeo. No podemos prestar servicios a residentes de países sujetos a sanciones internacionales o jurisdicciones donde los servicios de activos virtuales estén prohibidos por ley. Contáctanos para confirmar la disponibilidad en tu país.
¿Qué criptomonedas aceptáis?
Aceptamos una amplia gama de activos digitales cotizados en los principales exchanges, incluyendo Bitcoin (BTC), Ethereum (ETH), Solana (SOL), Tether (USDT), XRP, BNB, Dogecoin (DOGE), Tron (TRX), USD Coin (USDC) y muchos otros. Si necesitas un activo específico, consúltanos y confirmaremos su disponibilidad.
KYC y Verificación
¿Por qué necesito verificar mi identidad?
Como VASP regulado, estamos legalmente obligados a verificar la identidad de cada cliente antes de prestar servicios. Esto es exigido por las normativas contra el blanqueo de capitales (AML) y de Conocimiento del Cliente (KYC), y protege tanto a ti como a nuestra plataforma frente al fraude y la actividad ilegal.
¿Qué documentos necesito para la verificación?
Los clientes individuales necesitan un documento de identidad oficial con fotografía (pasaporte o DNI), justificante de domicilio con fecha de los últimos tres meses (factura de servicios, extracto bancario o correspondencia gubernamental) y una selfie o breve verificación por vídeo. Los clientes corporativos requieren documentación adicional. Contáctanos para la lista completa.
¿Cuánto tarda la verificación?
En la mayoría de casos, el proceso automatizado se completa en minutos. Colaboramos con proveedores de verificación de identidad regulados en la UE para asegurar que el proceso sea rápido y exhaustivo. Si se requiere una revisión manual adicional, nuestro equipo de cumplimiento te contactará con prontitud.
¿Están seguros mis datos personales?
Absolutamente. Implementamos medidas de seguridad técnicas y organizativas estrictas conforme al RGPD y las mejores prácticas del sector. Tus datos están cifrados, con acceso controlado, y nunca se comparten con terceros no autorizados. Consulta nuestra Política de Privacidad para los detalles completos.
Trading y Transacciones
¿Cuál es la diferencia entre Crypto Exchange y OTC?
Nuestro Crypto Exchange está diseñado para transacciones de volumen estándar: comprar, vender o intercambiar cripto a tasas de mercado competitivas. El trading OTC (over-the-counter) está pensado para órdenes de gran volumen de clientes institucionales o personas de alto patrimonio, ofreciendo ejecución personalizada con spreads más ajustados y sin impacto en el mercado.
¿Qué métodos de pago aceptáis?
Aceptamos transferencias bancarias (SEPA), pagos con tarjeta y métodos adicionales según tu ubicación y las particularidades de tu transacción. Contáctanos para conocer las opciones de pago disponibles para tu caso.
¿Cuánto tardan las transacciones?
Las transacciones cripto-a-cripto se confirman habitualmente dentro del tiempo de bloque nativo de la blockchain. Las operaciones fiat-a-cripto o cripto-a-fiat con transferencia bancaria pueden tardar de uno a tres días hábiles según tu banco. Siempre procesamos nuestra parte lo más rápido posible.
¿Almacenáis mi criptomoneda?
No. Novudi opera con un modelo no-custodial. No mantenemos ni almacenamos tus criptoactivos en ningún momento. Los fondos se envían directamente desde y hacia tu propio wallet, dándote control total sobre tus claves privadas en todo momento.
¿Cuáles son vuestras tarifas?
Las tarifas varían según el servicio, el par de activos y el volumen de la transacción. Todos los costes se comunican íntegramente antes de confirmar cualquier operación. Visita nuestra página de Tarifas para un desglose detallado de nuestra estructura de precios.
Personas Reales, Respuestas Reales
Detrás de cada email, mensaje de WhatsApp y chat de Telegram hay un miembro de nuestro equipo en Sofía. No usamos chatbots, menús telefónicos automatizados ni respuestas genéricas. Cada pregunta recibe una respuesta real de alguien que entiende el tema.
La mayoría de consultas por email se responden en unas horas durante días laborables. WhatsApp y Telegram suelen ser más rápidos, especialmente para preguntas rápidas sobre una operación en curso. Para asuntos complejos como incorporaciones corporativas o precios OTC de alto volumen, podemos programar una llamada si es más cómodo.
Hemos observado que la mayoría de incidencias se reducen a unos pocos temas comunes: estado de transacciones, tiempos de KYC, estructura de tarifas y métodos de pago. Las respuestas a continuación deberían cubrirlos, pero si no, simplemente escríbenos.
Ayuda y Contacto
¿Cómo puedo contactar con Novudi?
Estamos disponibles por email en support@novudi.com, teléfono en +359 878 667 345, WhatsApp y Telegram (@Novudi). Visita nuestra página de Contacto para todas las opciones y enlaces directos.
¿Cuál es vuestro horario de atención?
Nuestro equipo de atención al cliente está disponible en todas las zonas horarias europeas. Trabajamos todos los días para asegurar que recibas asistencia oportuna independientemente de tu horario. Para asuntos urgentes, Telegram y WhatsApp suelen ser nuestros canales más rápidos.
¿Cómo presento una reclamación?
Nos tomamos todos los comentarios en serio. Por favor, revisa nuestra Política de Reclamaciones para conocer el procedimiento formal, o contáctanos directamente y un miembro de nuestro equipo te guiará paso a paso.
Te Guiamos Paso a Paso
Algunas preguntas no encajan en un FAQ. Puede que estés planificando una operación compleja con múltiples activos, configurando una cuenta corporativa, o intentando averiguar la forma más rentable de mover una cantidad significativa a o desde cripto. Esas situaciones se benefician de una conversación, no de una página web.
Para clientes individuales, un email rápido o mensaje de Telegram suele ser suficiente. Para clientes corporativos o cualquiera con requisitos inusuales (plazos de liquidación específicos, múltiples beneficiarios, preguntas regulatorias sobre una jurisdicción concreta), estaremos encantados de programar una llamada y repasar todo en detalle.
No cobramos por las consultas y no hay obligación de operar. Si podemos ayudar a aclarar el proceso, lo haremos. Las criptomonedas pueden ser sencillas cuando alguien te explica los pasos con claridad.